La Web 2.0 nace
como un conjunto de tecnologías de Internet que facilitan, más que nunca, el
trabajo colaborativo y abierto. Gracias a ellas, los usuarios pueden
interactuar proactivamente para mejorar o transformar situaciones que les
afectan. Son tecnologías que propician la descentralización y disparan la
creatividad colectiva.
A estas alturas
nadie que conoce realmente la Web 2.0 se atrevería a encasillarla como un
fenómeno meramente tecnológico, pero sigue siendo necesario insistir que se
trata más de una ACTITUD que de una mera familia de tecnologías.
La Web 2.0
facilita un nuevo modelo de interacción entre las personas con el uso de
tecnologías que permiten a los usuarios convertirse en generadores de
contenidos y crear redes de colaboración entre ellos.
Hay tres
atributos de la Web 2.0 (o Web Social, como suele llamarse) que marcan la
diferencia respecto de lo que existía antes:
- Los usuarios se convierten en
"prosumidores", es decir, no solo "consumen" (leen)
sino que "producen" (escriben, participan, comentan, clasifican,
etc.).
- Los usuarios interaccionan entre sí, Los nuevos
canales de comunicación que se han abierto gracias a las herramientas 2.0,
han facilitado la interacción entre los usuarios, y no solo
usuario-empresa.
- Aparecen nuevas herramientas que permiten a los
usuarios elegir lo que quieren ver, apelar al "auto-servicio", y
con ello "bloquear" con facilidad lo que no les interesa.
Para completar
la descripción de lo que significa la Web 2.0, se resumen a continuación
algunas de sus características:
15
características de la Web 2.0 (o mejor, del "mundo 2.0")
1. DE LECTORES
A PRODUCTORES: La relación del usuario con Internet cambia de
"solo-lectura" (usuario pasivo) a "lectura-escritura"
(usuario activo), ganando en flexibilidad al poder modificar los contenidos
(agregar, editar, borrar y clasificar) y/o cambiar el modo en que se
visualizan.
2. INTERNET
COMO "LA" ZONA DE TRABAJO: La web pasa a ser una plataforma de
trabajo y de colaboración. Todo está ahí. Se abandona la idea del
"software como dispositivo" o "como producto", y se ve más
como un servicio que funciona en una plataforma "móvil" que se llama
Internet ("cloud computing"). Esta tendencia dispara la movilidad y
la compatibilidad, porque puedes acceder a tus documentos desde cualquier
plataforma. En definitiva, CONVERGENCIA. Por ejemplo, el esfuerzo de Google
para desarrollar el concepto de Office 2.0 con Writely y otras aplicaciones-web
a las que se accede con un navegador en lugar de "en local".
3. SISTEMAS
DISTRIBUIDOS: Ensamblaje de piezas (software y hardware) provenientes de muchos
desarrolladores independientes, siguiendo un modelo claramente distribuido, en
lugar del modelo verticalista anterior de "empiezo de cero y todo es mío
para mantener el control". Así se descentraliza en buena medida la gestión
de los sitios-web, mediante la producción colaborativa y los sistemas abiertos
y flexibles.
4.
PARTICIPACIÓN: Se facilita la participación mediante una
"arquitectura" que genera efectos de red, y busca potenciar la
inteligencia colectiva. Emerge la "web participativa" en contraste
con la "web como fuente de información". Los sitios se diseñan para
que la gente participe e interaccione con los contenidos (comentarios, foros,
hiperenlaces, comunidades, etc.)
5. EFECTOS DE
RED: Los usuarios añaden valor a los sitios-web mediante su participación.
Mientras más gente participa, más valor adquiere el sitio gracias a los
contenidos que se cargan y las relaciones que se propician (Amazon, eBay,
Del.icio.us)
6.
LIBERTAD-FLEXIBILIDAD: El usuario gana poder para gestionar tanto el contenido
como la forma, para modificar el aspecto de la web y crear combinaciones
distintas a partir de los datos gracias a interfaces enriquecidas y flexibles.
Se extiende el concepto de "auto-servicio" que concede muchísimo más
poder a los usuarios para consumir a la carta.
7.
CONVERSACIONES: Se prima la parte humana y la comunicación informal. Los
usuarios empiezan a hablar sin complejos en primera persona y de un modo
desenfadado. Se desarrollan herramientas de colaboración para intercambiar y
publicar información no-estructurada, que son, en definitiva,
"conversaciones" (blog, wikis, redes sociales).
8. AGILIDAD:
Los contenidos son dinámicos, en constante cambio, porque se modifican con la
participación de comunidades, en un proceso ágil y continuo ("perpetuo
Beta"), en lugar del típico ciclo de "gestión de versiones" que
ha predominado siempre en la industria del software.
9. TOLERANCIA
AL ERROR: Las web y aplicaciones son "abiertas", y reconocen de base
la posibilidad de errores, porque son sistemas "beta perpetuo", en
permanente cambio. De hecho, se aboga porque "nunca se dirá que un sitio
Web 2.0 no cometió errores". Los del mundillo son más tolerantes al error
porque es parte intrínseca del proceso.
10.
ESTANDARIZACIÓN: Los formatos de la información se estandarizan facilitando el
flujo, la remezcla y la integración de los contenidos. Se promueven estándares
para hacer los datos y las aplicaciones intercambiables, mezclables entre sí
(mediante RSS y Atom feeds, agregadores, mashups, APIs, etc.) y actualizables
(plug-in, extensiones) siguiendo un patrón participativo, es decir, diseñando
las web y las aplicaciones "abiertas" (open-source)
11. SISTEMAS
INTUITIVOS: Interfaces para el usuario ricas y amigables que conceden gran
libertad en la interacción con los datos, y el desarrollo de entornos muy
intuitivos. Se prima lo "usable" (Ajax, etc.).
12. METADATOS:
Se enriquecen los datos con "metadatos" que clasifican los contenidos
siguiendo un modelo distribuido y flexible (etiquetado colaborativo)
(folksonomías vs. tesauros controlados, categorías libres vs. estructura de
carpetas) (Del-icio.us)
13.
DEMOCRATIZACIÓN: Se populariza la "labor editorial" con el desarrollo
de "herramientas de publicación" basadas en web que permiten a
cualquiera, y de un modo muy sencillo, tener "voz global" en
Internet. Se promueven iniciativas de "publicación colectiva" de
contenidos mediante aplicaciones tipo Wiki (por ejemplo, Wikipedia o un libro
colectivo). Se recompensa la humildad y el respeto por el otro, el tratamiento
"entre iguales" (P2P). Las actitudes arrogantes o excluyentes son
peor vistas que nunca.
14.
MERITOCRACIA: Crece la importancia del mérito técnico y la reputación de
compartir como "moneda social".
15.
TRANSPARENCIA: Al mundo 2.0 no le gustan las puertas cerradas, ni el
ocultamiento de información. Se apuesta por un modelo de trabajo más
transparente. Hay también un reconocimiento implícito de que las nuevas
tecnologías hacen cada vez más inviable la opacidad.
